Tecnología Y Transformación Digital: El Rol Del Consejo De Administración Y Del Consejero Independiente.
El Ing. Iñaki Aldonza nos comenta sobre el rol del Consejo de Administración y del Consejero Independiente considerando la función disruptiva generada por la llegada de la tecnología digital a las empresas. En esta ocasión se tocan enfoques de planeación estratégica relacionados con la tecnología y la transformación digital.
La plática se centra en una estructura sobre los siguientes conceptos:
- Perspectiva del rol del Consejo de Administración en el proceso de transformación
- Identificación de las diferencias entre la transformación estratégica, la transformación digital y la tecnología
- Reforzar la importancia de ciberseguridad durante la transformación digital
- Revisar el modelo de colaboración del consejero independiente en la transformación del modelo de negocio.
La expectativa del Consejo de Administración
Considerando que al Consejo de Administración le corresponde la planeación estratégica y al Director de la empresa la responsabilidad operativa, debemos esperar que el Consejero vea por:
- Establecer y vigilar la planeación estratégica de la empresa
- Tener sensibilidad y entendimiento digital, aunque no necesariamente debe ser experto
- Velar por la velocidad de cambio para mantener la competitividad, la innovación y el ser disruptivo
- Vigilar los temas relevantes de la empresa dando seguimiento a su cumplimiento
- Vigilar inversiones, que se den y que se cumplan los objetivos con todo el rigor necesario
- Como Consejero Independiente, mantener la visión de los nuevos avances en la tecnología. Digamos que si el miembro del comité de auditoría debe entender como afecta lo digital a la auditoría, cómo hacer pruebas selectivas, cómo manejar los datos para ser auditados, qué buscar en las pruebas de datos, automatizar la auditoría, etc.
Los cambios en la Transformación Estratégica y Digital
En la empresa, la transformación estratégica y digital debe ser entendida dentro de todo el ámbito de la operación tecnológica considerando en principio 5 bloques a los que se deben atender:
- Backbone operacional que son todos los programas, sistemas y procedimientos operativos
- Plataforma Digital que son los canales por medio de los cuales me comunico con los clientes, web, teléfono, medios, redes sociales, correo electrónico, etc.
- Entorno o plataforma de desarrollo que es la plataforma tecnológica digital para comunicarse o interconectarse con muchos otros servicios, como ejemplo, marketing, mensajes, integrar nuevos modelos de crédito, seguros, etc.
- Perspectiva de cliente muy importante porque se refiere a la antropología del cliente, saber qué hace, cómo lo hace, cuándo lo hace y debe estar muy relacionada al área comercial o de marketing
- Marco de Rendición de Cuentas Accountability, quién es responsable de qué y cómo informar
La visión del Consejero en la Transformación Estratégica
El Consejero, dentro de la Transformación Estratégica, debe tener iniciativa y visión innovadora para replantear el modelo de negocio. La Transformación Estratégica exige replantear constantemente el modelo de negocio, estar planeando sobre acceso a nuevos clientes, nuevos modelos de negocio, tener en mente la llegada de nuevos competidores, identificar nuevos productos y materiales requeridos por el mercado, manejar nuevas experiencias para el cliente, etc. Esto no implica hacer las cosas con computadoras, el hacerlo así sin innovación, representa “hacer lo mismo pero más caro”.
En la Transformación Estratégica lo más difícil es hacer el cambio cultural en la empresa, “para qué hacerlo si así estoy bien, tengo buenas ventas, buena cartera, etc.” pero si no cambias, el tiempo y el mercado te aniquilan. Los procesos disruptivos requieren de estrategia, conocimiento y cultura en toda la organización, esto puede tardar muchos años, pero debe hacerse cambiando la cultura de la organización.
- Debe haber un área innovadora, incorporando nuevos talentos y capacidades.
- La evolución de los componentes tecnológicos es vital para las empresas.
- La Transformación Digital es diferente para cada sector, cada organización y cada empresa, por lo que el Consejero debe entender de aspectos de digitalización y conocer el sector y/o la empresa.
Importancia de la Ciberseguridad
Bajo este esquema de abrirse al mundo digital, es evidentemente que existen muchos riesgos, por lo que la Ciberseguridad toma un papel relevante sabiendo que existen delincuentes, la propia competencia local o extranjera, espionaje entre gobiernos, terrorismo o grupos de presión y tienen a su disposición herramientas como la DARK WEB para poder hacer daño a la empresa.
Todas las tecnologías también cuentan con herramientas que permiten minimizar estos riesgos, tales como: inteligencia artificial, aprendizaje automático, barreras de acceso, software contra malware, etc. Estas herramientas minimizan los riesgos y los controlan, pero no los eliminan. Es por esto que el Consejero Independiente debe estar consciente que el impacto de la Ciberseguridad puede afectar:
- El aspecto financiero de la empresa
- Robo a clientes, robo de datos de clientes, identidad de clientes
- Impactar el servicio bloqueando los sistemas
- Impacto reputacional de la empresa
El Consejero Independiente debe estar consciente de esto y debe:
- Saber cuándo invertir o no invertir, de más o de menos
- Plantear estrategias para cuidar los activos de datos operativos
- Plantear estrategias para protección de los datos del servicio y de los clientes
- Tener un rol crítico incansable sobre la ciberseguridad
Colaboración del Consejo y Management en la Transformación Digital
El Consejero Independiente a más de conocer el sector y/o la empresa debe estar consciente de:
- El impacto de la Tecnología en el sector, con herramientas, procesos, condiciones que la tecnología pueda ofrecer para mejorar la competitividad y productividad
- Conocimientos en la innovación para la tecnología y operativa
- Plantear comisiones en el consejo para estrategia, riesgos y tecnología
- Vigilar el cumplimiento de los comités de tecnología, transformación y ciberseguridad
- El Consejero Independiente especialista puede ser: por asesoría (indicar las necesidades y cómo resolverlas); por liderazgo (participando activamente en la implementación de las estrategias); o por coaching (guiando y enseñando a los responsables de las funciones las actividades que se requieren)
Sin duda el rol del Consejero dentro de la transformación digital, cada vez cobra un papel más relevante y más fino. Y es un elemento que los Consejos de Administración no deben dejar pasar de largo. Este webinar, “El rol del Consejo de Administración y del Consejero Independiente en la Tecnología y la Transformación Digital“, puede ser analizado y estudiado con más detalle:
También puedes conocer más acerca del Colegio Nacional de Consejeros Profesionales Independientes de Empresas en nuestro sitio web: www.cncpie.org
Webinar presentado por el Ingeniero Ignacio (Iñaki) Aldonza Goicochea
Asesor de Instituciones Bancarias en México y Latino América
Si estás interesado en temas de mejores prácticas de Gobierno Corporativo y el rol del Consejero Independiente puedes contactarnos directamente en contacto@cncpie.org